Trasparenza Tecnica

“I valori riportati agli indicatori ‘velocità minima connessione’, ‘ritardo massimo della connessione’, ‘tasso massimo di perdita dei pacchetti’, ‘velocità massima della connessione’ e ‘velocità normalmente disponibili’” costituiscono un impegno contrattuale, come previsto dall’art. 4, comma 3 della Delibera 156/23/CONS AGCOM.
Il cliente può misurare e confrontare, grazie al software di misura, tramite l’area privata utente del sito www.misurainternet.it, i valori qualitativi e prestazionali della propria connessione con quelli pubblicati.
Qualora il cliente ravvisi valori diversi e penalizzanti rispetto a quelli pubblicati e aventi valore di vincolo contrattuale, può inviare reclamo entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato la misura, tramite l’area privata utente del sito www.misurainternet.it.
Ove il cliente, successivamente ad una seconda misurazione, effettuata sempre grazie all’utilizzo del software Ne.Me.Sys una volta trascorsi trenta giorni dalla presentazione del reclamo, non rilevi un rispristino dei dichiarati livelli di qualità del servizio:

a) in caso di mancato rispetto delle “velocità minime della connessione in download e upload”, del “ritardo massimo della connessione”, o del “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione”, il cliente può recedere senza costi dal contratto, mediante comunicazione inviata ad Axera S.p.A. tramite messaggio di posta elettronica certificata, o con lettera raccomandata;

b) in caso di mancato rispetto delle “velocità minime, massime e normalmente disponibili della connessione in download e upload”, del “ritardo massimo della connessione”, o del “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione”, il cliente può chiedere l’indennizzo previsto dal contratto o esperire una procedura di conciliazione, tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità.

c) L’art. 10, comma 5, della Delibera 156/23/CONS AGCOM, con riferimento alle “velocità minime della connessione in download e upload”, di cui al punto 3, al “ritardo massimo della connessione”, di cui al punto 4, e al “tasso massimo di perdita dei pacchetti della connessione”, di cui al punto 5, sancisce che la richiesta d’indennizzo deve considerarsi alternativa alla facoltà di recesso senza costi.

AGCOM, entro il termine di cinque mesi dalla pubblicazione della Delibera 156/23/CONS del 31/07/2023, emanerà una nuova versione del documento “Linee guida attuative delle disposizioni dell’AGCOM sulla qualità di accesso a internet da postazione fissa” ex art. 12, comma 5, della succitata delibera. I valori relativi alle velocità massime e alle velocità normalmente disponibili,  nonché gli indennizzi contrattuali, verranno stabiliti e saranno disponibili entro 120 giorni dalla emanazione delle suddette Linee guida. Con riguardo alle velocità massime e alle velocità normalmente disponibili, gli indennizzi si applicheranno a seguito del rilascio della versione aggiornata del su richiamato software di misura Ne.Me.Sys, in seguito all’emanazione delle Linee Guida in questione.